Le dépannage à domicile peut vite tourner au cauchemar si l’on ne prend pas quelques précautions. Face à une panne inattendue, il est facile de se laisser piéger par des professionnels peu scrupuleux. Voici quelques conseils pour vous aider à éviter les arnaques et à choisir un dépanneur de confiance en Belgique.
1. Méfiez-vous des prospectus
Les prospectus de dépannage qui fleurissent dans vos boîtes aux lettres sont souvent trompeurs. Ils cherchent à vous faire croire à leur caractère officiel en utilisant des logos ou des numéros rappelant ceux des administrations. Depuis la loi Hamon, ces pratiques sont plus strictement encadrées, mais la vigilance reste de mise.
2. Privilégiez le bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille est un excellent moyen de trouver un bon artisan. N’hésitez pas à demander conseil à votre entourage, vos voisins, vos collègues ou à consulter les avis en ligne. Les recommandations de personnes de confiance sont souvent plus fiables que les publicités.
3. Contactez votre assureur
Votre assurance habitation peut vous mettre en relation avec un réseau de professionnels partenaires. Ces derniers sont généralement sélectionnés pour leur sérieux et leur fiabilité. Renseignez-vous auprès de votre assureur pour connaître les modalités de prise en charge des dépannages.
4. Exigez des documents écrits
Avant toute intervention, le professionnel doit vous remettre un ordre de réparation si le montant estimé dépasse 150 euros. Ce document, obligatoire même en cas d’urgence, précise les travaux à effectuer et vous permet de connaître le coût total de l’intervention. À la fin des travaux, vous devez recevoir une facture détaillée si le montant à payer est supérieur à 25 euros.
5. Surveillez l’intervention
Il est important d’être présent lors de l’intervention du dépanneur. Cela vous permet de vérifier la qualité des travaux effectués et de poser toutes vos questions. N’hésitez pas à demander des explications si vous ne comprenez pas certaines opérations. Si le dépanneur a remplacé des pièces, vous devez les conserver. Celles-ci pourraient vous être utiles en cas de litige. En outre, si l’artisan vous impose des travaux supplémentaires, refusez-les !
Bon à savoir
Si le professionnel effectue des travaux supplémentaires par rapport à ce que vous aviez demandé, cela relève du cadre législatif du démarchage à domicile. Dans ce cas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
6. Contestez en cas d’insatisfaction
Si la réparation n’a pas été correctement réalisée, demandez au professionnel de la refaire. Si la facture vous semble trop élevée, la contestation pourrait être plus compliquée du fait que les prix ne sont pas réglementés. Vous devrez alors prouver que le professionnel n’a pas respecté toutes ses obligations : absence d’ordre de réparation, facturation de temps de main-d’œuvre non effectué, non-respect de la loi sur le démarchage à domicile, etc. Quoi qu’il en soit, vous pouvez contacter les services de la répression des fraudes.
Conclusion
La vigilance est de mise pour éviter les arnaques au dépannage à domicile. Privilégiez les recommandations, exigez des documents écrits, contrôlez les travaux effectués et n’hésitez pas à contester en cas d’insatisfaction. En suivant ces conseils, vous minimisez considérablement les risques de tomber dans les pièges des dépanneurs à domicile.
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